آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026
سياسة الاستبدال والاسترجاع
توضح هذه السياسة أحكام استبدال واسترجاع خدمات سَمْت الرقمية بعد التحقق من الدفع وحالة الأرصدة المرتبطة به.
طبيعة الخدمة الرقمية
تبيع سَمْت أرصدة رقمية تُستخدم لإنشاء سير ذاتية داخل المنصة، ولا تبيع منتجات مادية. تُضاف الأرصدة إلى حساب المستخدم بعد تأكيد الدفع، ويعد إنشاء السيرة بنجاح تسليماً للخدمة المرتبطة بالرصيد المستخدم.
المدفوعات المكررة أو الخاطئة
إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه أو أكد مزود الدفع عملية لم تُضف أرصدتها، تواصل معنا لمراجعة السجل وتسوية العملية.
الأرصدة غير المستخدمة
يمكن طلب مراجعة الاسترجاع للأرصدة المشتراة غير المستخدمة خلال المدة النظامية المطبقة. يعتمد القرار على حالة الدفع وعدم استهلاك الأرصدة أو نقل منفعتها.
الأرصدة المستخدمة
لا تُسترجع قيمة الرصيد بعد نجاح إنشاء السيرة المرتبطة به، إلا عند ثبوت خلل تقني جوهري منع الحصول على الخدمة المطلوبة ولم يمكن إصلاحه.
الاستبدال
لأن المنتج رصيد رقمي موحد وليس سلعة مادية، لا يتوفر استبدال بمنتج آخر. إذا اشتريت حزمة بالخطأ ولم تستخدم أرصدتها، يمكنك تقديم طلب مراجعة استرجاع. أما الخلل الفني فيُعالج بإصلاح الخدمة أو إعادة الرصيد إلى حسابك بحسب الحالة.
طريقة الطلب
أرسل طلبك إلى بريد الدعم المنشور في صفحة التواصل من البريد المرتبط بالحساب، مع رقم عملية الشراء وسبب الطلب. لا ترسل بيانات البطاقة. سنخبرك بنتيجة المراجعة وطريقة إعادة المبلغ عند الموافقة.